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內容來自中時電子報
成人英語教學 英文補習班評價永慶房屋團隊作戰 服務更升級
永慶房屋不僅連續2年蟬聯《工商時報》臺灣服務業大評鑑房仲第1名，第一線的服務人員，也在服務業評鑑個人獎項上獲得肯定。永慶房產集團業管部協理梁原逞表示，這代表著永慶的貼心服務DNA，已從上到下，深入每位員工心中，並且化為行動、時時力行。梁原逞表示，永慶服務不斷在優化，今年將服務的SOP再升級，特別加上WHY與HOW，讓門市經紀人知道為什麼要做這些事，就好像遞名片是要讓客戶認識你，而不是遞名片這個動作，要讓員工更清楚知道做這些動作的價值與意義。例如帶看時提供客戶鞋套，讓客戶不用下雨天淋濕鞋還進屋主房子，讓買方自在，也讓賣方安心。此外，永慶更推動STP(Situation,Timing, Personal)的落實，依情境、時間和對象的不同，提供客製化服務，如針對年長者、孕婦等或搭配節慶都會有不同服務。梁原逞說，永慶不僅透過微電影將感動案例影像化、故事化，更搭配情境式模擬演練，培養經紀人觀察及傾聽能力。梁原逞進一步指出，要建立團隊服務補位機制，服務不是僅有一個人的事，如何相互補位，發揮團隊力量更為重要，永慶9成的交易都來自團隊合作成交。今年榮獲服務尖兵獎的永慶房屋中和景安直營店經紀人劉賜星表示，公司訓練基本就是SOP流程，然後再進階到STP，而STP則屬於個人魅力，貼心服務在當下是無法預測的，必須發自內心做起。
新聞來源http://www.chinatimes.com/newspapers/20140620000174-260204
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